服务项目
1． 酒店住宿：
预订秦皇岛国际海员俱乐部、秦皇岛秦发假日和秦皇岛港苑等三家同级酒店
酒店名称 分组 房间数 全陪用床
秦发假日酒店 二号车 21双 1
港苑大酒店 三号车 22双 2
四号车 21双
亲属团 3双
国际海员俱乐部 一号车 20双 3
五号车 20双
六号车 18双
房间分配详见附件《分组及客房分配》
2． 游览交通：
预订客人用观光车53座车6辆
1） 提供08月13日至08月15日秦皇岛境内游览交通服务
2） 提供08月15日秦皇岛至北京的单程交通服务3． 旅行膳食：
预订秦皇岛游览全程餐饮服务
餐费标准：正餐30元/位，儿童半价
各部位餐桌数安排详见附件《膳食及餐桌安排》
4． 游览景点：
按行程设定计划，按顺序提供景点游览服务
5． 导游服务：
1）游览全程中文导游6人
组团社工作人员名录详见《无锡港中旅工作人员名录》
6． 旅行保险：
由组团社投保旅游意外险及附加医疗险
服务要求
1. 车辆：
1） 每辆车前窗及尾窗显著位置张贴编号，
形式、颜色详见附件《车贴、分组号牌》
2） 保证车辆设施完好，空调系统正常运转，车容卫生良好
3） 驾驶员服务态度好
4） 客人上车前开好空调
5） 妥善保管好客人放在车上的行李物品，人不离车
6） 在需要移车停靠的环节，需与导游保持沟通，加强调度，尽量减少客人在路边等候的时间
7） 6台大型车辆需保证至北京用完晚餐后送客人至入住酒店方可结束任务
北京酒店地址详见附件《北京酒店地址及行车线路》
2. 酒店：
1） 请酒店提前按照分组名单将房卡分好，按成人人数提供房卡，每张房卡的封套需写清客人姓名，并做好房号信息汇总
2） 能够快速办理客人登记、离店手续
3） 请酒店提前检查所用房间，保证热水供应、电力供应、空调正常、设备完好，房内客人用品齐全。
4） 能够按预定时间提供叫醒服务
5） 早餐餐厅预留足够的餐位和食物。食物要符合其本身固有的性征。
6） 餐厅卫生、餐具卫生要高度注意
7） 撤出全部需要客人自付费的消费品；关闭外线电话
3. 膳食：
1） 按照标准提供膳食服务，保证菜肴质量、数量
2） 客人均为年轻人，菜肴及主食的数量要充足；口味无特殊要求
3） 能够提供足够的餐具、用具，并配备足够的餐厅服务人员
4） 餐厅的环境卫生、餐具卫生以及食品卫生要高度注意
5） 中式圆桌餐需要在餐桌上排放桌号牌（1号～29号）
4. 导游
1） 要求口齿清楚，语言生动，知识丰富，善于沟通，具有强烈的服务意识。
2） 严格按照预先设定的时间流程进行服务。遇有特殊情况或客人的特殊服务要求需与团队总负责人沟通，并在取得同意的情况下进行流程调整
3） 儿童和持有学生证的小孩的门票，需要做好引导协调协助家长现场购买
4） 绝不可以擅自推荐自费景点、购物点
5） 协调好车辆的运转，加强与司机的联系。如有需要移车停靠的地方，务必做到不要让客人长久等候或外出漫游
6） 在行程有可能出现危险的地方，提前告知客人注意事项。遇有突发事件，应本着客人优先原则及时妥善处理，并向总负责人汇报
5. 景点
1） 提前与景区票房、检票口协调，保证客人能够在最短时间内进入景区
2） 提前与剧场沟通，预留足够的、相对集中的位置
6. 购物和自付费项目
1） 全程不安排任何形式的购物活动
2） “碧螺塔酒吧公园”为全程唯一自费推荐项目，费用100元/位。但不得强制消费。
3） 导游不得有诱导客人产生购物或参加自费项目的语言、行为
7. 接送服务
1） 按列车时间和车辆需求，车辆和导游提前到达集合地点
2） 在山海关火车站出口，导游举分组号牌接站
接站牌式样见附件《车贴、分组号牌式样》
3） 08月15日导游须送客人全部抵达北京酒店后方可离开
8. 其他
1） 每天每人提供2瓶品牌矿泉水（价格约1.00-1.50元）
2） 客人如有集体合影要求，请协助组织安排
9. 结算
1） 儿童和持有学生证的小孩的景点门票、不占床儿童的酒店早餐均由客人现场自费购买，旅行社部负责此项费用
2） 客人如放弃或取消服务项目，均不得直接退换现金给客人
3） 其他费用均由旅行社间结算，结算方式：银行转账
附件
1. 《分组及客房分配》
2. 《餐桌安排》
3. 《无锡港中旅工作人员名录》
4. 《车贴、分组号牌式样》
5. 北京酒店地址
关于亲属团接待（共计5人）
1. 酒店：预订秦皇岛港苑大酒店 双人标准间3间
2. 车辆：08月13日至08月15日秦皇岛段提供商务车1辆
服务至08月15日送山海关火车站止
3. 行程：与团队相同
4. 票务：预订08月15日D4次动车山海关至北京（10：23开） 一等座5张
5. 导游：提供1名中文导游
6. 其他：亲友团中2人持学生证，2人持旅行社经理证
请按照接待计划要求提供地接服务，切实保证团队质量
