北戴河旅行社谈北戴河会议团的旅游接待
娱2018-03-05
会议团与一般散客团、计划团相比有许多不同点，所以旅游接待中需要针对这些特点做工作。与一般团队比，它的不同处和我们采取的办法主要是：
一、接待质量要求高
这里不是说其他团队接待质量要求不高，而是说会议团的客人对接待质量更看重。其原因，一是相比市场价格，会议组办方收取的旅游费用会高一些；二是参会代表领导居多，已经习惯了高标准的接待。所以接待会议团房餐车这块在同等标准的情况下一定要更好一些。
二、团队凝聚工作需要特别用心
会议团与计划团相比，由于代表来自四面八方，互不相识，又没有核心和领队，如果像对待普通散客团那样派个导游上团就行了，势必让团队感觉像一盘散沙，有时候意见很难统一，代表也会觉得会务组把他们卖给旅行社了，心里不舒坦，有时难免找茬。我们的处理办法是：1、大团（100人以上的团）派出1-2名会议接待人员旅游全程陪同。在会议期间，这些接待人员就以会务组的身份出现了，几天的会议与代表已经比较熟悉，在团里会继续提供相关服务（如代订返程票等）；小团可以让导游提前上会，兼会议接待，这样可以自然过渡，有利于导游与客人关系融洽，当然这样导游会比较辛苦。2、在会议期间观察寻找有影响力，爱发表意见的代表，与他多沟通，让他理解我们的工作，在团里关键时候能起很好的主导作用。
三、服务要求更细致、更人性化
前面说过，参会代表很多是单位领导，已经习惯鞍前马后周到的服务，所以我们在旅游中也加倍注意服务的细致和周到。另外，会议代表习惯什么事都要找会议服务人员，我们随团的会议服务人员入住酒店后就在大堂停留到深夜，以便代表随时找；早晨我们的会议服务人员就早早到大堂，与代表随时沟通，不让客人感觉没人管他们。服务的细致和随时保持沟通，会让代表感觉这不同于普通旅游团，对会议组办方哪怕收高一些费用也表示欣然接受。
四、 服务有始有终
有些接待会议团的回到目的地就让客人各自返程了，这样做好像也没什么不对，但我们感觉还是缺点什么，应该做到服务有始有终，让客人带着满意回去。会议团返程很分散，我们会在旅游期间统计好每位代表的返程时间和要求。安排车辆分批送站。有时候为了送一位代表，我们会早上5点到酒店送客人，让客人非常感动。
以上是针对会议团的不同特点在行程安排和接待中应该注意的问题。北戴河旅游公司——秦皇岛中国青年旅行社认为，只有服务好了，代表们高高兴兴返程了，会议组办方才会放心。这也许就是我们可以长期保持与会议客户良好关系的原因所在吧。
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