导游送团应该怎么做北戴河旅游公司秦皇岛旅游公司

游2018-03-05

北戴河旅游公司/秦皇岛旅游公司较大旅行社之一，秦皇岛中国青年旅行社对导游送团的要求：

1．导游人员应根据客人预订航班车次时间，留出充裕时间，确定客人行李交送和出发时间，地点，并及时通知客人。

2．导游人员应协助客人办理退房和私人账目结账等有关事宜，行李集中后，导游人员要认真清点行李，办理交接手续，并主动提醒客人检查随身行李物品是否带齐。

3．在前往机场车站码头途中，导游人员应致欢送词，感谢大家的合作，表达惜别之情和美好祝愿，诚恳征求客人对本次旅游服务的意见和建议，并对行程中不尽如人意之处再次向客人赔礼道歉。

4．到达机场车站码头下车前，导游人员应协助客人办理好登记和行李托运手续。对离境的客人，导游人员应在客人所乘飞机起飞后方可离开机场。如遇天气或其他原因，临时取消航班（车次，船次），不能离开所在城市时，应注意争取全陪合作，做好说明解释工作，稳定客人情绪，并立即与机场有关部门联系，协调安排好客人食宿。

5．客人离去后，对客人委托事宜，导游人员应认真办理，并及时向客人回复。

6．接团任务结束后，导游人员应认真及时地做好接团小结，导游日志等记录，按规定整理好团队档案，做到一团一档。

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