怎样成为一个好的旅行社计调

游 2018-03-05

1、平日业务积累

A：各景点门票及折扣价

B：各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数

C：各餐厅的餐费折扣价

D：各类型旅游车客运单价及线路公里数

E：机票返扣

2、电话语言

A：接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，秦皇岛中青旅

B：接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。

C: 接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，QQ，

手机号码，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)。

3、做好报价单并传真或通过QQ发电子文本

A：做报价时，一定要迅速，准确，5-10分钟之内将报价传真给对方或发电子文本。

B: 传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。

C: 如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。

D: 如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。

E: 如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。

4、地接团队确定后的操作

A：团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。

Ｂ：按照传真件上约定的情况及时催收团款。

Ｃ：在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。

Ｄ：团队返程后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项。

E: 操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。

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