秦皇岛旅行社导游如何回绝旅游团队里的游客
游2018-03-05
秦皇岛旅行社导游带团的过程中，团队里的客人经常会提出一些不可能实现的要求，或者故意刁难我们的导游，这时我们的导游员既要给以回绝，又要得到旅游者的谅解。如何拒绝客人，是导游员必须掌握的一种语言艺术。导游员在回绝旅游者时，可以采取微笑不语、先是后非、顺水推舟、避实就虚的方法。
微笑不语既能使对方不至于难堪，又免去语言不周所带来的麻烦。旅游业有一句口号“永远不说不”。就是说在提供服务时，不使用否定词，而采取委婉的方式表示拒绝，这种方式可以是口头上的，也可以是行为上的。如略带歉意地微笑一下，摇摇头就是很好的拒绝方式。
先是后非是导游员先肯定旅游者的意见和要求，然后予以否定的方法。这是一种柔和的回绝方式，它比硬性的直接否定更能让旅游者接受。导游员必须向旅游者就某个问题表示拒绝时，先肯定对方，然后再以无可奈何的客观理由为借口予以回绝。例如；“你说的有一定道理，但这样一来会不会。。。。。”。
顺水推舟是指在拒绝对方时，以对方言语中的一点作为你拒绝的理由，顺其逻辑性，得出拒绝的结果。例如，某旅游者在离店前，把自己吃剩的半包巧克力送给导游员说：“这是我最喜欢吃的一种巧克力，现在送给你作个纪念。”导游员接过旅游者的话可回答：“既然是你最喜欢吃的，送给我太可惜了，还是你带着路上吃吧！
避实就虚是指针对旅游者的刁难，导游员故意采取模糊语言，避其锋芒，答非所问，面带笑容，岔开话题，尽快摆脱客人的刁难。我们单位——秦皇岛旅游公司——秦皇岛中国青年旅行社有少数优秀的老导游可以做到这些联系方式
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