秦皇岛旅游公司对旅游汽车服务要求

行2018-03-04

秦皇岛旅游公司对旅游汽车服务要求

　　9.1 旅游汽车企业各服务环节要协调配合，确保服务质量。

　　9.2 旅游汽车调度要准确无误地调派好车辆。

　　9.3 旅游汽车司机要根据调派命令，记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名，提前到达用车地点，打开空调，调整好车内温度，等候乘客，使客人上车有舒适感。

　　9.4 旅游汽车到达指定地点就近停靠，以方便乘客上下车。

　　9.5 旅游汽车司机在迎接乘客时，要面带微笑，姿势端正，站在车门一侧，打开车门，引客上车，用规范化的语言作自我介绍，热情迎送乘客，主动提拿行李，搀扶老弱病残者。行车到复杂路面时应提醒乘客扶好。

　　9.6 旅游汽车司机等候乘客要耐心，不得远离车辆，不用喇叭催客。

　　9.7 旅游汽车司机在执行团队包车任务中，要与陪同、导游密切协作，互通情况，做好服务工作。

　　9.8 在完成任务告别时，主动征求旅游者与陪同、导游的意见，仔细查看有无遗失物。如发现遗失物，及时归还失主。

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